Descrição: Precisamos desenvolver um plano de melhoria para a experiência do usuário, abrangendo todo o processo de descoberta em UX com base no modelo Double Diamond. Esses planos devem incluir, mas não se limitar a: pesquisas para entender o problema, entrevistas com usuários, criação e validação de hipóteses, diagnóstico de soluções, prototipação e entrega de um protótipo navegável de média/baixa fidelidade, que será testado com usuários. As melhorias propostas devem ser mensuradas utilizando o indicador CSAT (Customer Satisfaction Score), com o objetivo de alcançar um incremento de 15 pontos em relação ao desempenho do produto atual.
 

 

Requisitos obrigatórios para a solução:

 

• Relatório com diagnóstico do problema e achados da pesquisa: Resultado de pesquisas, entrevistas e testes de usabilidade com usuários, gerando um KPI base inicial (CSAT)
   
• Mapeamento de jornadas dos usuários e personas definidas
   
• Relatório de benchmarking, comparando o sistema com as melhores práticas do setor, quando aplicável
   
• Documento abrangente com recomendações de design, funcionalidades e roadmap de implementação
   
• Interface para visualização das informações.
   
• Teste com usuários da solução com avaliação de Csat
   
• Protótipos das melhorias propostas entregues e validados
   

 

Impactos ao Negócio:

Com a melhoria das experiências esperamos melhoria nos processos, melhoria na usabilidade de produtos físicos e digitais e aumento da satisfação dos usuários com os sistemas.

 

 

Benefícios Esperados:

 

• Melhoria nos processos
   
• Melhoria na usabilidade de produtos físicos e digitais
   
• Aumento da satisfação dos usuários com os sistemas

 

Figma | Miro | Maze